園林公司對于電話中客戶的服務(wù)要求

1．先取得對方信任

 　　誠信本為立身處世之本，不論在哪一行業(yè)都是這樣。要想將商品銷售出去，最基本的條件就是先取得對方的信任。如果是面對面接觸的話，顧客至少還能憑對業(yè)務(wù)人員的印象來判斷，但是在電話中根本沒有一個實體可做判斷的依據(jù)，只能憑聲音來猜測，因此，首先要注意的是說話的語氣要客氣、語言應(yīng)簡潔明了，不要讓對方有著受壓迫的感覺。

 2．說話速度不宜太快

 　　一般人在講電話時說話速度會比面對面交談快很多，可是對方并不是你的親朋好友，并不熟悉你的語調(diào)和用詞。如果你說話速度太快，往往會使對方聽不清楚你所講的內(nèi)容，也容易給對方留下強迫接受你的觀點的感覺。

     現(xiàn)實生活中，人們普遍存在著喜歡'戴高帽'、吃軟不吃硬盼心態(tài)。特別是性格剛烈、很有主見的人，如果我們說話過'沖'，以命令的口吻指責(zé)，對方不但不理睬，說不定比我們更硬。如果我們給他來點適當(dāng)?shù)?抬舉'，對方反倒會產(chǎn)生同情心，縱使自己為難，也會順從我們的意思。